让游客在武夷山找到家的感觉——记“全国工人先锋号”武夷山竹筏公司8班

    7月15日，台风“苏力”过后，武夷山世界文化与自然遗产地游人如织，火爆非常。

　　“您好，欢迎大家到武夷山世界遗产地乘坐竹筏，观赏九曲溪秀丽的风光。”当游客登上武夷山竹筏公司8班的竹筏，耳畔立即响起了亲切的问候。 “让远方的客人在武夷山找到家的感觉”，坚守着这样的信念，竹筏8班15位排工以热忱的服务让武夷山在游客的心目中四季如春。多年来，这支班组一直保持着“零投诉”、游客满意率达99%的良好记录。每日载着游客穿行于九曲溪上，他们，也成了这秀山丽水间抢眼的一道风景线。

　　  “坐上我的排，大家就是有缘人”

　　“不登天游，虚此一游。不坐竹排，等于白来。”九曲溪作为中国最美的溪流，每年接待的海内外游客量以数百万计。繁重的接待任务落在了竹筏公司36个班组550位排工的身上。

　　竹筏8班拥有排工15人，其中，党员和退伍军人各占4名，平均年龄40岁。别看班长游凤玉是个女同志，在武夷山景区，她带领的这支队伍可是声名远扬。

　　外出旅游，遗失钱物是常事。在竹筏上，排工们一年不知要捡到多少钱物。去年5月，香港林先生一家人乘坐竹筏，不慎将装有护照、机票及8张银行卡、大量现金的提包遗落在8班的竹筏上，被游凤玉和排工徐贵良拾到。竹筏一到终点站，二人便将提包交给了工作人员。钱物失而复得，林先生感激万分。

　　是啊，对8班的排工们而言，游客虽是过去未曾谋面的陌生人，但结缘于这小小的竹筏，彼此的人生也就有了交集。

　　去年9月，一位来自江苏无锡的女子，发现丈夫有了婚外恋，便尾随他来到武夷山，还和丈夫一起坐上了排工王仁茂和叶雨林撑的竹筏。尽管沿途风光奇丽，王仁茂的讲解活灵活现，但她心不在蔫地盯着坐在前排的那两个背影。当竹筏行至牛角潭时，心灰意冷的女子突然纵身跳进深水区，目睹这一幕的游客大声惊呼。王仁茂立刻跳下水，奋力将女子托至水面，在叶雨林等人的协助下，将她拉上了竹筏。下筏时，女子的丈夫要酬谢他们的救命之恩。已知事情原委的两位排工不肯收钱，还苦心劝男子悬崖勒马，维护家庭稳定。次日，被救女子送来了写有“危难时刻，救人性命心灵美”字样的锦旗。

　　“当武夷排工，我要为她增光彩”

　　服务质量的优劣，并不仅仅反映哪个排工的工作态度，而是直接关乎武夷山的形象。游凤玉深谙此理，因此这个只有15人的班组拥有一套完善的管理制度。和其他班组比管理、比服务、比安全，游凤玉鼓励大家“争强好胜”。凭借出色的表现，这支队伍很快脱颖而出。

　　将武夷山市、南平市、福建省总工会授予的“工人先锋号”称号相继收于囊中后，去年5月，竹筏8班捧回了武夷山市各行业工会组织中的最高荣誉——“全国工人先锋号”。今年5月，竹筏8班班长游凤玉获得福建省劳动模范称号。

　　如果说，排工们最初的表现是严明纪律管束的结果。那么，现在的竹筏8班，倾注于这份工作的热忱则完全是发自内心了。因为徜徉于集天地灵气的武夷山水间，他们的心境更加平和；因为曾经付出的辛劳，已经换回更多的肯定和赏识。

　　做好本职工作就是最好的回报，竹筏8班常常这样提醒自己。

　　每到旅游旺季，排工们都忙得不可开交。为了让游客都能如愿以偿坐上竹筏游九曲，竹筏8班常常主动要求加班，为其他班组请假的排工顶班。每天行排6趟次，年均接待中外游客逾40万人次。

　　每天要接触大量游客，难免会遇上个别难缠的客人。遇到这种情形，8班的排工总能巧妙化解。他们相信：只要以诚待客，没有解不开的心结。

　　去年10月，几位外省游客刚上筏，就对排工横挑鼻子竖挑眼，甚至打算自己撑排。排工胡维生、吴启福不急不恼，一脸笑容，告知公司的行筏规定后，和他们交心倾谈。短短一个半小时里，大家宛如多年未见的老朋友，相谈甚欢。下排时，游客连声道歉，并在质量反馈单写上了“很满意”3个大字。

　　“我游遍大江南北许多景区，武夷山九曲溪竹筏漂流可谓独一无二。拥有‘全国工人先锋号’美誉的竹排8班，更是名副其实。他们面带微笑，尽职尽责，细致入微的服务，让我终生难忘！”这是辽宁游客孙永华去年9月在中国武夷山网站“雁过留声”栏目的留言。

　　能和武夷山水相得益彰，这不正是竹筏8班奋斗的原动力吗？（熊慎端   文）