厦门航空的台籍空姐

　　　3个月来，这批新乘务员从礼仪妆容，到机型设备、应急处置、水上撤离，经历了专业系统的训练。平时大家只知道空姐很美丽优雅，经过训练才知道，站、走、蹲、坐，端，致礼，问候，指引，每个动作都有规范；巡视客舱要以怎样的速度，姿态；飞机上设备要熟练使用，餐车如何固定，烤箱怎样操作；包扎、接生，心肺复苏等医疗求助……等等，要学的东西“五花八门”。

　　可能很多人还不知道，在厦门航空的民航飞机上，有台湾籍空姐为乘客们服务。在人们的印象中，台湾姑娘大多说话温婉，彬彬有礼，这次，她们在“厦航台籍青年就业千人计划”中稳健迈出第一步，更标志“台湾青年就业创业基地”首批学员正式步入工作岗位。她们在工作中身体力行融入厦航、融入福建、融入大陆。

　　首批空姐 七十选一

　　两年前，厦航首次赴台北招聘台籍乘务员。那天台北的天空小雨霏霏，却挡不住台湾姑娘为参加厦航乘务员招聘而来的热切脚步。这是厦航第一次在台湾招收空中乘务员，简历报名人数达2300人，经过形象初选及素质面试环节，110名优秀应聘者进入复试环节。

　　经综合考核后，有60人入围，但真正入职的只有34人。2017年8月，第一期新招收的台籍乘务员抵达厦门，开始乘务业务的专业培训。在3个月里，从礼仪装容，到机型设备、应急处置、水上撤离，这批台籍乘务员经历了专业系统的训练，渐渐地从“软妹子”变成合格的空姐。当年11月，厦航首批台籍乘务员迎来首次空中飞行。

　　平时大家只知道空姐很美丽优雅，经过训练才知道，站、走、蹲、坐，端，致礼，问候，指引，每个动作都有规范；巡视客舱要以怎样的速度，姿态；飞机上设备要熟练使用，餐车如何固定，烤箱怎样操作；包扎、接生，心肺复苏等医疗求助……等等，要学的东西“五花八门”。最重要的，也是最难的，是应急处置和撤离等专业技能。台湾籍乘务员做事认真，训练刻苦、投入，训练应急撤离时，这些平时性情温和、讲话温柔的小姑娘表现得特别泼辣。“弯腰不动！bend down!”“解开安全带，到这边来！跳！坐！”训练应急情况时，她们用尽全身力气大声喊出口令。“我做梦都在喊撤离口令，那个时候，喊到声音嘶哑，要吃润喉糖。”新乘刘舒亚说起当时训练的情景，还是仿佛身临其境，连表情都变得紧张起来。从几米高的飞机上跳上梯，后背向下跳入2米深的水池，然后带着模拟的旅客划水，爬上救生筏，不管是否恐高，也不管会不会游泳，都毫不犹豫地跳下去。

　　从“带飞”(师傅带飞)，到“单飞”(单独飞行)，台籍空乘迅速成长着。不久前，她们刚通过了国际和两舱的考核，也就是说，她们即将可以服务国际及地区航线、商务舱和头等舱。

　　对标一流　台湾青年将越来越多

　　“从这些台湾年轻人身上，厦航也获益良多。”厦航相关负责人介绍，“一直以来，厦航积极与全球一流服务水平看齐，这需要我们了解更多地区的文化特点。台湾籍空乘的到来，进一步拓展了公司的服务深度和广度。”

　　凭借着优异的成绩表现，首批台湾籍空乘，大部分已经考取服务头等舱和商务舱的执照，一些特别优秀的，还取得境外航线资质，今年2月开始服务中外旅客。

　　伴随着越来越多的洲际航线开拓，厦航的全球化进程中，将有更多的外来人才予以助力。比如，接下来，厦航台湾籍人才招聘还将拓展到机务维修工程师等各类专业人才，努力将厦航“台湾青年就业创业基地”建成两岸航空人才的摇篮、交流的家园。

　　刘舒亚 和乘客沟通很用心

　　“好期待！”当初来厦航参加招聘面试时，对漂亮制服羡慕不已的刘舒亚，马上就要穿上这身制服飞行了，首班前，刘舒亚有些激动、紧张，不过还是挺有信心飞好的。为了让这批台湾籍新乘务员尽快熟悉和适应，刚开始排班，都是由经验丰富的乘务教员来带飞。刘舒亚第一班执行厦门-青岛的航班，虽然练习了无数次，但真面对旅客，还是有些慌乱。迎客、数客、送水、送餐，要做的事好多，教员说她进入状态很快，跟旅客沟通很用心。可舒亚自己还是觉得有些慌乱。特别是山东旅客带着口音的方言，她听起来有些吃力。不过第一天飞下来，还是一个挺好的开端。新乘詹婷伃是个多才多艺的姑娘，毕业时候，她自己动手，搜集素材，把大家培训、学习和生活的片断编辑成一个生动的短视频，留下美好的回忆。她的第一班是一个大早班，早上7:00起飞，她前一天晚上早早就睡下，闹表调到3：00起床，想出发前准备得更从容。厦门-银川-武汉往返四段，落地回来已经是17:15分了。一整天飞下来，对乘务飞行的辛苦有了完全不同的认识。

　　吴映：来大陆工作是父母的期望

　　“早上6点的飞机，3点就起床了。”“辛苦你了，今天飞哪儿呢？”……家庭群里，吴映每次上机前和落地后都会汇报一次动态，让远在台湾的妈妈、弟弟以及在山东的爸爸安心。

　　映已逐渐熟悉了大陆的生活环境和工作。她说，在台湾出门要带手机、钱包、钥匙，这里只需要带手机和钥匙，十分方便。近半年来，她慢慢了解了两地文化的差异。

　　“一开始，口音重的普通话我听不太懂，需要多问几次。”有一次，一位山东乘客对映说“岔子”，她半天也没听明白，后来才知道对方说的是“叉子”。

　　来到大陆工作，是父母的期望。映说，她被厦航录取后，父母支持她来大陆看看。映的父亲是台商，他认为，孩子应该到台湾之外看看。

　　“我来厦航，爸爸很高兴，觉得我已经跟他待在一个地方。”平时，爸爸常在微信上与映交流，传授在大陆的生活经验。“过几年，我弟弟从台湾高校毕业后，全家都计划到大陆工作生活。”她说。

　　最令映兴奋的是第一次看到雪。当时是飞哈尔滨的航班，她祈祷能够下雪，果真心想事成。

　　　苏家榆：半年了解到更真实的大陆

　　“说话更柔了，更有气质了。”这是家人对苏家榆的评价。近半年的大陆生活时日虽短，家榆却察觉到了自己的变化。

　　比如，家榆讲的话家人听不太懂了。不久前，家榆跟家人打电话，随口说了句“你现在干啥呐”，说完她才反应过来，这是跟东北同事学的“口头禅”。

　　又如，家榆爱上了大陆美食。厦门集聚了各地美食，其中，重口味的火锅是她的最爱。

　　再比如，家榆喜欢购物，以前在台湾时会用到Apple Pay，来到厦门生活后，她很快学会了用淘宝购物。家榆习惯了不带钱包出门，买东西用支付宝和微信。

　　“最大的改变是观念的变化，颠覆了之前对大陆的印象。来这边后，我了解到了一个更真实的大陆。”家榆来大陆前做了一年的培训班老师，“在台湾时，我听说大陆很穷，厕所没有门，来这边发现根本不是这么一回事。这里有的建筑比台湾还好，街道很干净很宽敞，市民素质也很高。”

　　苏意雯：“老”空姐厦航当“菜鸟”

　　到厦航前，苏意雯是复兴航空的空姐，有5年的飞行经历，可谓空乘中的“老前辈”。随着复兴航空倒闭、厦航面试通过，她决定走出台湾。在厦门，她与所有人一样，重新学习空乘知识，做一名“菜鸟”。“来的时候我已经调整好心态了，一切归零。”意雯说。

　　有过去的工作经历，意雯上手很快，有时乘客一个动作、一个眼神，她就能领会乘客想要什么，因此，她很快就融入到新的工作环境里。在她看来，工作中唯一的阻碍是两地语言表达上的差异。比如土豆，台湾说“花生”，大陆说“马铃薯”；大陆说“菠萝”，台湾说“凤梨”等等。但时间长了，她也习惯了大陆的表达方式。

　　春运大幕开启，意雯对此万分期待。“台湾没有春运的概念。”意雯说，她要用最好的状态迎接旅客。

　　那些天，意雯已感受到春运前奏时的忙碌：航班基本满员，大家拿着大包小包的行李，乘机的孩子也多了起来。因此，意雯关注的细节更多，服务更加精细了。

　　虽然春运期间无法回家，当时意雯期待着春运结束后父母来厦门探亲。意雯带他们到环岛路、中山路、鼓浪屿游玩，之后又去北京看看。

　　李靖妍：有空就出门成了“厦门通”

　　因为喜欢当背包客，李靖妍来到了厦航。在读大学和研究生期间，她就曾多次来大陆交流，对大陆也算了解。

　　“大二的时候我来过厦门，觉得跟现在很不一样，这里进步得很快。”李靖妍说，如今她已经渐渐习惯了厦门的生活。虽然来这里时间不长，游玩的时间有限，但只要一有空，她就会出门，感觉自己已成为“厦门通”，“基本玩遍，但我还没有吃够”。

　　不久前，李靖妍与台湾的学弟学妹们度过了一个不一样的周末，“他们来厦门大学交流结束要回去了，大家就一起骑共享单车环岛游，纪念这个日子”。文.钟禾