福州：“2016中国领军智慧城市”

　　近年来，福州市大力推动“数字福州”建设，为福州建设智慧城市打下良好基础。2016年11月，福州市获得“2016中国领军智慧城市”称号。福州市“数字福州”建设领导小组办公室（以下简称“数字办”）在推进全市电子政务与“数字福州”工作、城市数字化管理服务、信息化的应用与推广等方面做了大量工作，扎实、有序推进智慧城市建设，数字技术让福州城市运行更聪明更高效。

　　数字技术让福州城市运行更聪明更高效

　　随着数字福州建设不断深化，福州市数字经济飞速发展，电子政务提档升级。着眼于提升百姓的幸福感、获得感、安全感，信息化、数字化的“大智慧”，正在福州的社会治理、城市管理中开花结果，数字网格实现共建共治共享。

　　社会治理的落脚点，是人民群众对美好生活的体验感、归属感和获得感。在福州，有这么一张“数字网格”，它的全面铺开，将福州带入了共建共治共享的社会治理新格局。

　　2017年5月，福州市正式启动网格化服务管理系统与“e福州”APP对接试点，上线任务包括平安宣传、交通疏导、治安巡逻、关爱老人等。完成任务后，市民可领取“福币”，用于兑换手机上网流量包、电子电影票或沐浴露、洗衣液等奖品。网格化接上数字平台，这种有互动可参与的模式，极大程度地提升了平安创建参与度和认可度。目前，全市已有超30万名平安志愿者在重点时段、重点部位开展平安活动。

　　与此同时，网格化平台还接上了“眼睛”，织密“安全网”。如今，全市4万多路“智慧天眼”和行业单位、村居探头整合接入到网格化平台，按分级权限将视频资源开放给网格指挥中心、网格员和社区群众使用。社区群众可通过“e福州”APP实时查看居住地周边治安情况，一旦发现问题还能通过APP及时上报，由网格中心负责处置，让群众的生活过得安全舒心。

　　智慧福州 高效解决群众诉求

　　传统的城市管理模式，往往存在问题发现不及时、处置问题效率低等不足。但福州借由数字化方式，使城市管理早已变得既高效又便捷。

　　“路口红绿灯通行时间仅20秒，容易造成交通堵塞。”日前，市民陈先生登录12345便民服务平台，反映高桥路广达路口红绿灯设置不够合理。当天，他的诉求就被市“智慧福州”管理服务中心批转至交警部门。第二天，该部门即作出回应，根据路口实际情况，调整红绿灯通行时间。两天时间解决问题，这就是12345便民服务平台带来的高效。

　　“以市智慧中心为枢纽，12345便民服务平台包括七步闭环业务流程，即诉求人提出诉求、市中心受理、中心批转、职能部门办理、职能部门回复、诉求人评价、回访。”据福州市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍，目前，12345便民服务平台开通共享网站、热线电话、微博、微信、手机APP等10种渠道，可受理“咨询、投诉、建议、求助”等四类诉求。不仅诉求处理得快，市智慧中心还通过数字城管系统主动发现问题，把城市管理的“手”伸向更广领域。

　　目前，福州全市共有626名信息采集员，负责城市管理问题的巡查上报、核实核查、专项普查及自行处置等工作。一位相关部门的负责人在接受记者采访时称，连通了福州市智慧中心后，数字城管已实现“第一时间发现问题，第一时间派遣任务，第一时间解决问题”。

　　此外，12345平台自2003年开通至今，累计受理群众诉求达225万多件。值得一提的是，2017年该平台日均受理1045多件，及时办理率为99.87%，群众基本满意率为99.79%。数字城管系统的2017年日均受理量也达2506件，结案率为99.37%。