福州市社区全方位服务居民

　　近年来，随着着城市社区建设逐步完善，社区如何服务居民成为社会关注的焦点。福州市基层社区推进采用网格化管理社区、24小时服务社区居民等措施，全方位服务社区居民，受到居民群众的欢迎。

　　“网格化”管理拉近社区与居民的距离

　　为了服务社区基层群众，福州市鼓楼区在全省率先探索实施网格化社会服务管理模式，取得了显著成效。

　　为做好网格化服务管理，鼓楼区投入近300万元与福州市电信公司合作开发网格化社会综合服务管理信息系统，按300至500户左右居民的规模，将社区划分为若干网格，同时将辖区内的市场、学校、金融机构等驻区单位以及楼宇、居民小区等纳入基础网格，建立社区基础信息数据，形成“人在格中走，事在网中办”的局面。

　　在网格化社会服务管理中，鼓楼区努力将社区的民政、计生、综治、劳动保障等方方面面的资源整合起来，实现了社区服务的协同化、全天候、零距离，用“小网格”服务“大民生”。

　　为及时帮助群众解决生活上的难题，鼓楼区想群众之所想，建立网站在线咨询、留言板块、短信群发等多个载体。如，将社区的“在线咨询”板块与社区工作专用QQ绑定，社区居民可以在网上实现同社区工作人员点对点的沟通交流，满足不同群体的服务需求。

　　社会服务管理网格化的特点之一就是为群众提供“零距离服务”，过去社区居民有诉求都得在工作时间直接到社区，找社区主任或者社区干部。而建立了网格化管理模式后，居民有诉求就直接找网格里的管理人员，不受时间、地域限制，24小时为居民解决所反映的问题。

　　鼓楼区乐天泉社区是较早实行“网格化”管理模式的社区之一，整个社区分成6个基础网格，网格内遵循“一格三员”的人员配备原则，即社区服务协管员担任网格协管员、社区“两委”干部担任网格管理员、街道包片干部担任网格督导员，形成了“人在格中走、事在网中办”的局面，实现了社区服务管理由条状向网状转变。

　　近年来，鼓楼区社区实现网格化管理和服务的成功经验在福州全市得到了推广。据了解，福州城区所有街道今年底将全面开展“网格化”社会服务管理工作，实现“网格化”社会服务管理全覆盖。根据中共福州市委办公厅于2012年10月下发的《关于开展网格化社会服务管理工作的实施意见》，2012年底，福州城区和长乐市所有街道全面开展网格化社会服务管理工作，实现网格化社会服务管理全覆盖；2013年上半年，福州全市县(市)城关镇及有社区的乡镇已全部实现网格化社会服务管理全覆盖。