福州市社区全方位服务居民

　　社区实行24小时服务居民机制

　　在福州市社区，居民一般反映的问题大多是细小而琐碎的事情。然而，对社区工作人员来说，每一件细小的事情都必须认真去解决。做为社区工作人员，要服务社区居民，就要逐件并以最快的速度去处理好，以帮助群众解决难题。

　　以快速、高效服务社区群众闻名的鼓楼区庆城社区，在全省率先推行社区“错时工作制”，实现社区工作时间与居民作息时间的有机衔接。社区所有工作人员手机都24小时开机待命，以保证每天24小时在群众身边及时处理群众所反映的问题，以满足群众随时随地的需要。

　　台江区洋头口社区60周岁以上老龄人口共567人，占社区总人口的12%，其中，60—69周岁的264人，70—79周岁的206人，80周岁以上97人。为解决居民养老服务，洋头口社区于2012年10月正式成立了居家养老服务站，总面积约200多平方米，是一个集生活照料、家政服务、精神慰藉等服务于一体的社区老年人服务机构。

　　为了更好地为社区老年人服务，洋头口社区与金太阳老年综合服务中心合作，设立了24小时“一拨通”，推广“赠机活动”，健全网络信息平台。老年人只需按专用机上的一键通按钮，服务中心就能收到老年人的求助信息，并与老年人取得联系，了解求助需求后，派专人赶到老年人家中帮助老人解决困难。

　　通过24小时“一拨通”，老年服务机构就会及时为老人送餐、送理发、送医药、送家庭卫生，甚至送代办缴费等贴心服务。此外，社区工作人员每个月都会深入居民家中了解老年人的健康状况、日常生活中需要提供的服务等等。

　　爱心银行"储蓄"晚年幸福

　　“爱心银行”，是福州市鼓楼区社区推进居家养老实践中探索创新的服务模式。鼓楼区鼓西街道后县社区创新开办了“爱心银行”，以“储蓄”晚年幸福。

　　2008年10月，鼓楼区后县居委会主任、大学生村官章欢芳对居家养老服务模式提出了新的创见，在该社区产生了“爱心银行”，这也是福州市产生的首家社区“爱心银行”。她创立的初衷是推广“爱心互动”，即当低龄、健康老人有技术、有能力、有时间为高龄老人提供帮助时，可到社区做义工，“存入爱心”；当他年纪渐大、需要帮助时，“爱心银行”也会组织新的低龄健康老年志愿者将“爱心”送出。

　　爱心银行，就是给居民提供一个爱心互动的平台，存的是爱心，取的是“帮助”。参加“爱心银行”的“储户”上门维修电器、参加义务巡逻、慰问孤寡老人、调解邻里纠纷等，都可以作为“储蓄”存进去，遇到困难时同样可以从这里“支取”得到帮助。“储户”每月每季还会得到银行的“爱心利息”，即登上社区光荣版，接受社区居民的鼓励和肯定。

　　章欢芳在接受记者采访时称，社会上有很多爱心人士，有些人本身没有钱，但可以提供技术、技能帮助他人。她说，社区希望社会上致力于公益事业的人也能参与进来。比如：每参加各类文艺演出3次，向社区爱心救助站捐款50元，或者为居民提供外语、书法等教育培训等，都能获得1颗爱心。社区会相继成立“爱心校园”和“爱心医院”，把服务居民的内容细化。年终存入最多爱心的人将被评为“爱心之星”，将登上社区光荣版，接受大家的肯定。

　　“爱心银行”的产生，让爱和奉献会产生一股神奇的力量，把大家的心都紧紧连在一起，一个和谐的社区就这样产生了。